Giải quyết khiếu nại

Huy Khánh Travel cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, nhanh chóng và thỏa đáng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

1. Tiếp Nhận Khiếu Nại

Hình Thức Tiếp Nhận: Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:

Hotline Tổng đài: 08.3838.3969

Zalo (Nga): 0824158002 / 0976.942.253

Email: quyvan070797@gmail.com

Thời gian Tiếp nhận: 24/7 (Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong giờ hành chính và xử lý khẩn cấp ngoài giờ hành chính cho các vấn đề nghiêm trọng).

Nội dung Khiếu nại: Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về chuyến đi (Ngày/Giờ, Tuyến đường, Loại xe, Tên tài xế nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, quy trình xử lý sẽ diễn ra như sau:

Bước Hoạt Động Thời Gian Dự Kiến
Bước 1: Tiếp nhận & Phản hồi sơ bộ Xác nhận đã nhận khiếu nại và chuyển vụ việc đến bộ phận phụ trách. Trong vòng 01 giờ làm việc.
Bước 2: Xác minh thông tin Bộ phận chuyên trách tiến hành điều tra, thu thập thông tin từ tài xế, dữ liệu GPS/lịch sử chuyến đi và các bằng chứng liên quan. Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Bước 3: Đưa ra Giải pháp Đề xuất giải pháp xử lý (hoàn tiền, giảm giá, bồi thường, kỷ luật tài xế…) dựa trên kết quả xác minh. Trong vòng 03 ngày làm việc.
Bước 4: Thông báo & Thực hiện Thông báo giải pháp cuối cùng cho khách hàng và tiến hành thực hiện giải pháp bồi thường (nếu có). Ngay lập tức sau khi khách hàng đồng ý giải pháp.

3. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Giải Quyết Khiếu Nại

  • Tài xế đến trễ giờ đón mà không thông báo trước.
  • Tài xế phục vụ không chuyên nghiệp, có thái độ không đúng mực.
  • Giá cước thu cao hơn so với bảng giá đã cam kết (không bao gồm các phí phát sinh do khách hàng yêu cầu đổi lộ trình).
  • Chất lượng xe không đảm bảo, không đúng với loại xe đã đặt.
  • Vấn đề về an toàn hoặc thất lạc hành lý (sẽ được ưu tiên xử lý khẩn cấp).

4. Cam Kết

Huy Khánh Travel cam kết giải quyết khiếu nại trên tinh thần Hợp tác – Công bằng – Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Mọi nỗ lực sẽ được thực hiện để đảm bảo sự hài lòng của quý khách.